服务外包人才的素质要求分为“基本职业技能要求”和“与工作相关的专业技能要求”二部分。其中，“基本职业技能要求”包括读写能力、数字推理能力、基本的计算机操作技能及书面沟通能力。“与工作相关的专业技能要求”是指具体从事的工作岗位的职责所要求的必备能力。

（1）ITO（信息技术外包）对人才的要求按从事基础技术服务、系统操作服务、系统应用服务类型的不同而有所区别。

其中，从事基础技术服务的人才，要求有较强的分析能力、在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面较强的技术能力，有团队合作与项目管理的能力，有解决问题的能力，有较强的行业技能，具备程序设计语言的知识。

其中，从事系统操作服务的人才，要求有较强的分析能力，良好的沟通技巧，解决问题的能力，团队合作与项目管理能力，较强的行业技能。

其中，从事系统应用服务的人才，要求有较强的技术和分析技能，解决问题的能力，业务知识，良好的沟通技巧。

（2）BPO（业务流程外包）对人才的要求按从事企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务的业务类别不同而有所区别。

其中，从事企业内部管理服务的人才，要求有流利的外语表达能力，演讲与交流能力，具备计算机的键盘操作技巧、倾听的技巧、数字化以及分析技巧，有专注与准确性方面的表现。

其中，从事企业业务运作服务的人才，要求有较强的技术和分析能力，出众的外语口语表达和写作能力，有团队管理和项目管理的技巧，具备倾听的技巧和解决问题的能力。

其中，从事供应链管理服务的人才，要求有较强的行业能力、较强的技术和分析能力，出众的外语口语表达和写作能力，团队管理和项目管理的技巧，具备倾听的技巧，具备解决问题的能力和相应的业务知识。

（3）服务外包对高中低端人才的需求特点

入门级的员工的能力要求包括基本技术能力、客户服务为导向的基本计算机技能，所从事项目的实施与交付。具体要求具备出色的沟通能力，技术上和概念上的基本知识、团队工作的能力、时间管理的能力。

中层管理人员的能力要求是项目交付所涉及的关键环节的控制者和危机运作管理的负责人。具体要求具备出色的沟通能力、团队管理和项目管理能力、出色的人员管理能力、分析和解决问题的能力，发现人与人之间的效率差异的能力，将业务机会最大化的能力。

高层管理人员的角度是战略性的，他们是决策者和组织愿景的构建者。具体要求具备决策能力、解决问题的能力、拥有多功能和交叉学科知识，具备战略预测的能力，能提出概念性思想，支持顾客、关注利益相关者。具有示范性的自我掌控能力，具备建立可共享愿景的能力。